四、團隊信任的替代性和補充性機制

在我們對信任的定義中曾經(jīng)提出，信任的缺陷是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險。要避免信任的風(fēng)險，團隊還需要相應(yīng)的替代性和補償性機制，這正如巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補償性的社會機制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險和制裁，對于建立和維持某種基本的社會秩序，也是不可或缺的。” 替代性和補償性機制主要是從建立團隊的內(nèi)部規(guī)范、獎懲機制、以及控制監(jiān)督機制三個方面來考慮的。

1.團隊規(guī)范

團隊規(guī)范，對于團隊的運作是非常重要的，不管團隊信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團隊，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團隊發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 （梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時一定要注意其具體可行性，使項目團隊成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，要在團隊范圍內(nèi)嚴格實施，并堅決做到一視同仁、公平公正，使團隊規(guī)范真正成為信任的替代性和補償性機制之一。

2.獎懲機制

嚴格的獎懲制度，要真正實現(xiàn)對績優(yōu)項目團隊進行一定程度的物質(zhì)和精神獎勵，對突出的個人給予組織和團隊范圍內(nèi)的嘉獎，如發(fā)放一定額度的獎金，或給予帶薪的旅游假期，費用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對績效不佳的項目團隊在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎金；對于表現(xiàn)不佳的個人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對于阻礙項目團隊發(fā)展的成員要堅決予以警告或開除等。嚴格的獎懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團隊的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進一步發(fā)展。

3.控制監(jiān)督機制

國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚徒困境中的信任問題，他們認為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險問題。團隊中的“搭便車”問題實際上是團隊信任的風(fēng)險體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機制是必要的。在不影響成員與團隊、團隊與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項目團隊是否按進度進行，定期與團隊進行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團隊的原因造成進度緩慢，要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團隊一切按部班時，可以減少監(jiān)督和控制的力度。

信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ)，項目團隊要完成他們共同的事業(yè)，建立項目團隊同事間的相互信任，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任以及下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅強的項目團隊能夠攻克困難的項目，前端的項目要依賴彼此信任的團隊來攻克，團隊的信任是建設(shè)堅強核心團隊永恒的主題。