人們常聽到的有關(guān)項目經(jīng)理的評論，是他們?nèi)绾巫寛F隊成員感到不堪重負，這種現(xiàn)象其實是溝通失敗造成的。許多項目經(jīng)理不敢對項目截止日期說不，相反，他們選擇去犧牲自己的團隊。這樣做的結(jié)果是團隊工作氣氛壓抑，團隊成員心懷不滿。但是，一個項目重要的部分往往是由團隊共同來完成，在這樣的氣氛下和這樣的心態(tài)下，他們怎么能完成好呢?

通常情況下，團隊成員之前曾經(jīng)一起工作過。項目經(jīng)理要確認的是以前的老問題已經(jīng)被解決了，現(xiàn)在大家都能把目標集中到團隊建設(shè)中來。很多項目經(jīng)理在參加了正式的培訓(xùn)或者研討會之后，都對團隊建設(shè)被提到這樣的高度感到驚訝。要在一個緊湊的時間框架內(nèi)交付出高質(zhì)量的產(chǎn)品，團隊建設(shè)必不可少。但是，糟糕的項目管理習(xí)慣以及培訓(xùn)的缺乏又在另一方面阻礙著團隊建設(shè)的完成。這使得團隊中對管理者包括項目經(jīng)理的負面情緒暗暗滋生。

別忘了，項目經(jīng)理的職責(zé)是建立和保護團隊，并且確保團隊成員和顧客都有滿足感。團隊成員的忠誠度、滿意度以及完成工作的能力對于項目管理的終成功至關(guān)重要。然而，很多項目經(jīng)理卻把團隊建設(shè)排在了后面。

建立有效的團隊關(guān)系

“項目”往往意味著超長的工作時間和嚴峻的形勢。大多數(shù)項目團隊接手的是一大堆工作、一個時間表、一個嚴苛的預(yù)算以及要完成的任務(wù)清單。但是他們沒有機會弄明白影響項目的各種因素，并且沒有人問他們對于目前的工作計劃有什么意見。這可能導(dǎo)致團隊成員的工作熱情受到打擊，并且對項目成敗變得漠不關(guān)心。一個成功的項目經(jīng)理不僅能意識到團隊的價值，而且會和團隊成員此進行溝通，讓他們明白組織認可他們的價值，并且尊重他們。

建立團隊關(guān)系的第一步，是立即去聽取團隊成員的意見。不管項目經(jīng)理一開始得到的是怎樣的信息，他的第一個行動應(yīng)該是聽取團隊成員的反饋和建議，以確保項目計劃的可行性。計劃應(yīng)該圍繞團隊成員的理解能力和完成工作的能力來制定。

得到了團隊的建議后，下一步是持續(xù)鼓勵他們作出反饋。項目經(jīng)理百分之九十的工作職責(zé)與溝通有關(guān)，這意味著你要經(jīng)常檢查團隊的工作，知道他們進行到哪里了以及將要完成哪些工作，并且在他們有需要時提供幫助。經(jīng)常問團隊成員問題，并且從他們那尋求真實的答案非常關(guān)鍵。問工作進度問題能幫助你了解項目的新進展，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，或者界定風(fēng)險。一般是這樣問，“你已經(jīng)在這個任務(wù)上花了多少時間了?你還需要多少時間來把它完成?”

這些問題有助于項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些有價值的信息。借助其答案，項目經(jīng)理不僅能夠清楚工作進度，而且能夠確定項目成員對工作的投入達到了何種程度。我們先看一個反面的例子：如果項目經(jīng)理問團隊成員工作完成了多少，而得到的回答是“百分之五十”，那么他可能假定這是一個十小時的工作，而五個小時的活計已經(jīng)被完成了——這正是一種失敗的溝通。反之，如果換一種問法，問對方已經(jīng)投入了多少時間，還需要多少時間，那么，即使項目經(jīng)理得到的是同樣的信息，這些信息也比前一種問法所得到的要準確和可靠得多。

在任何時候，對方給出的答案都有可能有謊話的成分。然而在一個關(guān)于工作被完成了百分之多少的問題上撒謊容易，在一個關(guān)于自己對于工作有多么投入的問題上撒謊卻不那么簡單。問了第一個問題之后，根據(jù)對方的回答，項目經(jīng)理可以接著問下面幾個問題：

    我們有點落后了，有什么我可以幫你的?
    有哪些困難讓你完成不了工作嗎?
    在界定任務(wù)時，我們是否忘了什么?

根據(jù)回答，你可以進一步深挖下去，從團隊成員那里得到更多的關(guān)于他們遇到的問題和風(fēng)險的信息。無一例外，能使團隊成員更多地投入到談話當(dāng)中的問題是有建設(shè)意義的問題。這些問題使他們對于更新和改善項目計劃更有熱情。這樣的提問技巧有助于項目經(jīng)理建立一個相互合作且鼓勵提意見的環(huán)境。這不僅使得團隊成員意識到自己是集體中的一員，并且有助于建立互信的關(guān)系。同時，這也是很好的向團隊成員表達對其辛勤工作的感激之情的機會。類似的這些正面的行為不僅能加強團隊的工作效率，還能使他們更加專注于自己的任務(wù)。

建設(shè)高效的團隊關(guān)系的后一步，是恰當(dāng)?shù)剡\用“經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會”。它應(yīng)當(dāng)成為項目管理的一個基本方法。然而，很多組織不肯花時間來這樣做，或者不敢這樣做。他們對它的恐懼在于擔(dān)心這將成為一個批判會，這會傷害士氣，終得不到任何好處。真相是這種會議完全可以成為一個加強團隊關(guān)系的好方法，并且使他們在下一次加入項目團隊時工作得更好。關(guān)鍵是在會議的開始給予大家正面的評價，并且準備好務(wù)實的議題。要衷心地感謝團隊成員的貢獻，并且在一開始申明以下幾個基本原則：

    我們不會為已經(jīng)發(fā)生的事情而責(zé)難人。
    討論事情的目的是改善它們或者避免問題的再次發(fā)生。
    這次會議不翻舊賬，只討論如何去改善。
    我們的目的是更好地執(zhí)行項目各項工作。

這些基本原則非常重要。一旦會議偏離了軌道，項目經(jīng)理可以立即介入，并且將議題集中在如何改善方面。經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會應(yīng)該成為建設(shè)團隊的基本方法。