Marty Cagan是享有世界聲譽的產(chǎn)品管理專家，曾經(jīng)擔任網(wǎng)景副總裁、eBay產(chǎn)品管理及設(shè)計高級副總裁。本文是他回顧自己二十多年來從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗分享，談到了成功產(chǎn)品遵循的十條規(guī)律以及產(chǎn)品團隊的關(guān)鍵角色及其職責。

  20世紀80年代中期我還年輕，在惠普擔任程序員，參與開發(fā)一款備受矚目的產(chǎn)品。當時人工智能風靡一時，能進入業(yè)內(nèi)的公司，加入一支出類拔萃的團隊（許多同事后來成為業(yè)界的中流砥柱），我感到非常榮幸。我們的任務(wù)難度不�。簽榈统杀镜耐ㄓ霉ぷ髡鹃_發(fā)軟件。當時市場上都是軟硬件結(jié)合的專用產(chǎn)品，每個用戶的花費超過十萬美元——鮮有人負擔得起。

  我們辛勤工作了一年多，犧牲了無數(shù)個夜晚和。一路走來，我們?yōu)榛萜赵鎏砹瞬簧賹＠�，開發(fā)出符合惠普嚴格品質(zhì)要求的產(chǎn)品；我們把產(chǎn)品翻譯成多種語言，實現(xiàn)國際化；我們還培訓銷售團隊，向媒體進行展示，收到了良好的反饋。產(chǎn)品發(fā)布，我們以為萬事俱備，開始慶賀。

  但問題出現(xiàn)了：沒人購買我們的產(chǎn)品。

  這款產(chǎn)品在市場徹底失敗了。是的，它的技術(shù)讓人耳目一新，媒體反饋也不錯，可是人們并不需要它。面對這個結(jié)果，團隊成員很沮喪。但我們很快開始反省：誰有權(quán)決定開發(fā)什么產(chǎn)品？他們怎么決定的？他們怎么知道產(chǎn)品有沒有用？

  我們年輕的團隊汲取了深刻教訓，我相信很多團隊也從失敗中得到了同樣的教訓：如果開發(fā)的產(chǎn)品沒有市場價值，無論開發(fā)團隊多么也無濟于事。我們認識到僅僅做出產(chǎn)品并不夠，還要確認產(chǎn)品是有價值的、可用的、可行的。

  追溯產(chǎn)品失敗的根源，我發(fā)現(xiàn)決定開發(fā)什么產(chǎn)品的人是“產(chǎn)品經(jīng)理”，他們通常隸屬于市場部門，負責定義我們開發(fā)的產(chǎn)品。同時，我還發(fā)現(xiàn)當時惠普并不擅長產(chǎn)品管理。不僅是惠普，大多數(shù)公司不諳此道，即便是有些公司依然如此。

  我暗下決心，除非知道產(chǎn)品是用戶需要的，否則我再也不會盲目投入精力。

  此后二十多年，我有幸參與開發(fā)多款高科 技產(chǎn)品。個人電腦興起時在惠普工作；互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)爆發(fā)時，在網(wǎng)景/美國在線公司任平臺及工 具部門副總裁；電子商務(wù)風靡時，在eBay擔任 產(chǎn)品管理及設(shè)計高級副總裁。當然，并非所有 產(chǎn)品都同樣成功，但我可以自豪地說，沒有一 款是失敗的。有幾款產(chǎn)品廣受歡迎，在全球擁 有上千萬的用戶。

  離開eBay不久，我接到一些產(chǎn)品公司的電 話，對方希望改善開發(fā)產(chǎn)品的方式。與這些公 司合作后，我發(fā)現(xiàn)他們的工作方式與公司 差異很大。我意識到普及產(chǎn)品理念的工作 任重而道遠。大多數(shù)公司都在使用過時且低效 的方式定義和開發(fā)產(chǎn)品。同時我發(fā)現(xiàn)無論是學 術(shù)機構(gòu)（包括好的商學院課程），還是那些 因循守舊、無法自拔的公司（像我工作過的惠 普），都對此無能為力。

  我選擇這個職業(yè)是想開發(fā)客戶喜愛的、 體現(xiàn)真正價值的產(chǎn)品。我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品主管都想打 造讓人眼前一亮的成功產(chǎn)品，可惜多數(shù)產(chǎn)品都 缺乏創(chuàng)意、壽命短暫。因此，我希望通過自 己的博客文章和著作《啟示錄：打造用戶喜 愛的產(chǎn)品》（Inspired: How to Create Products Customers Love）分享企業(yè)的成功經(jīng)驗，讓 更多的產(chǎn)品贏得客戶的厚愛。

  我的文章涉及的內(nèi)容

  從擔任網(wǎng)景高級產(chǎn)品經(jīng)理開始，我的日常 工作明確分為三塊：人員、流程、產(chǎn)品。

  人員指的是負責定義和開發(fā)產(chǎn)品的團隊成 員的角色和職責。

  流程指的是探索、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品 時，反復(fù)應(yīng)用的步驟和成功的實踐經(jīng)驗。

  產(chǎn)品指的是富有創(chuàng)意的產(chǎn)品具有的鮮明特性。

  這三個部分是探索和開發(fā)用戶喜愛產(chǎn)品必 不可少的。項目都是由人完成的，流程則保證 大家持續(xù)開發(fā)出用戶喜愛的產(chǎn)品。我的文章將 圍繞這三個主題展開，內(nèi)容多數(shù)來自公司 的實踐經(jīng)驗，有些得益于與業(yè)內(nèi)精英交流的結(jié) 果，剩下的則是我本人的工作經(jīng)驗。文章盡量 均遵循以下三條標準：鼓勵思考、與實際工作 密切相關(guān)、切實可行。

  希望我的文章能幫助你創(chuàng)造出成功的產(chǎn) 品。同時我也非常希望聽到讀者分享自己的經(jīng) 驗。歡迎訪問我的博客（www.svpg.com）分享 您的想法。

  好產(chǎn)品靠設(shè)計

  我從不認為富有創(chuàng)意的產(chǎn)品來自偶然，每 款成功產(chǎn)品都遵循一定的規(guī)律，以下是我總結(jié) 的十條規(guī)律。

  產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價值、可 用性、可行性。

  產(chǎn)品開發(fā)很重要也很困難，但用戶體驗 設(shè)計通常比產(chǎn)品開發(fā)更重要更困難。

  工程師不擅長用戶體驗設(shè)計，因為工程 師腦子里想的是實現(xiàn)模型，而用戶看重的是產(chǎn) 品的概念模型。

  用戶體驗設(shè)計是交互設(shè)計、視覺設(shè)計 （對硬件設(shè)備來說，則是工業(yè)設(shè)計）。

  功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗設(shè)計密不 可分。 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標 用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗。

  讓用戶試用高保真的產(chǎn)品原型，可以簡 單、方便、快捷地驗證創(chuàng)意，獲取真實的用戶 體驗。

  高保真產(chǎn)品原型是全體團隊成員了解用 戶需求和用戶體驗有效的途徑。

  產(chǎn)品經(jīng)理的目標是在短時間內(nèi)把握復(fù) 雜的市場/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求—— 價值、可用性、可行性。

  一旦認定產(chǎn)品符合以上基本要求，它 是一個完整的概念，去掉任何因素，都不可能 達到預(yù)期的結(jié)果。

  產(chǎn)品團隊的關(guān)鍵角色及其職責

  產(chǎn)品是由團隊的成員設(shè)計開發(fā)的。如何 選擇團隊成員，界定工作責任，是產(chǎn)品成敗的 決定因素。許多產(chǎn)品團隊在這方面顯得因循守 舊、捉襟見肘，他們會發(fā)現(xiàn)，我即將討論的角 色和職責與他們的做法大相徑庭。并非所有公 司都嚴格按我的方式設(shè)置職位、分配任務(wù)，但 是大部分成功的公司是這樣做的。這些角色是 打造成功的軟件產(chǎn)品不可或缺的。請注意，我 所說的“軟件產(chǎn)品”不僅包括提供給企業(yè)或消 費者使用的軟件，也包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子消 費產(chǎn)品，以及所有以軟件為核心的設(shè)備。