但我的花招也不是次次都能得手。

比如說(shuō)部門博客“露點(diǎn)”，類似于XX公司UED研究博客這樣。部門初建時(shí)我弄了一個(gè)，希望大家寫，我?guī)ь^，結(jié)果沒(méi)人響應(yīng)，作者全是我。這事兒靠講道理沒(méi)用，我強(qiáng)制每個(gè)組每個(gè)月至少要發(fā)一篇日志，行，那寫吧，敷衍得很。后搞得大家都很沒(méi)趣。結(jié)論是我不要以己推人，認(rèn)為自己愛(ài)寫則同行都愛(ài)寫，尤其在工作繁忙之余，沒(méi)幾個(gè)人像我這樣熱衷于研究總結(jié)聒噪。甚至連我寫的日志他們也不愛(ài)看，我在自己部門里的讀者是很少的，現(xiàn)在也一樣，出口型創(chuàng)作。

又比如說(shuō)部門月會(huì)，我為了提高策劃經(jīng)理的會(huì)議發(fā)言技巧，要求他們?cè)谠聲?huì)上輪流介紹上個(gè)月的產(chǎn)品進(jìn)展——每人只給5分鐘時(shí)間，精確計(jì)時(shí)。講之前所有人領(lǐng)張表格，匿名給策劃經(jīng)理打分，臺(tái)風(fēng)評(píng)分內(nèi)容評(píng)分，后交給我匯總后通報(bào)分?jǐn)?shù)結(jié)果。這個(gè)分?jǐn)?shù)沒(méi)有任何作用，是策劃經(jīng)理自評(píng)“發(fā)言水平”的參考坐標(biāo)，民主評(píng)分的結(jié)果也比較客觀。但令我失望的是，4位策劃組長(zhǎng)，幾乎沒(méi)有一人會(huì)為了拿一次高分而作半小時(shí)的準(zhǔn)備，抱著無(wú)所謂的態(tài)度，甚至難得見(jiàn)到誰(shuí)為此準(zhǔn)備一回PPT。我的演說(shuō)家養(yǎng)成計(jì)劃宣布失敗。

3、協(xié)作

困境

產(chǎn)品部自我組建開始處在一個(gè)很尷尬的位置，之前沒(méi)這個(gè)部門，產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)一片蠻荒。等到部門成立，同時(shí)服務(wù)9個(gè)頻道，又面對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的提單，打算一步與國(guó)際形勢(shì)接軌。問(wèn)題是開發(fā)資源我的綜合評(píng)估，僅為全部提單與時(shí)間目標(biāo)所需的1/2。頻道也不管這個(gè)，只找產(chǎn)品部的麻煩——你接的產(chǎn)品項(xiàng)目單子你要負(fù)責(zé)到底。媽的我又管不到技術(shù)部……

結(jié)果產(chǎn)品部被卡在頻道與技術(shù)部之間，里外不是人。具體情況很復(fù)雜，也沒(méi)必要細(xì)說(shuō)。這個(gè)時(shí)候我卻起不到很好的外交作用，自負(fù)嘛，做不到低聲下氣地一個(gè)個(gè)內(nèi)容總監(jiān)找過(guò)去，請(qǐng)求人家體諒。我不出頭說(shuō)軟話，頻道更不給面子，只看客觀結(jié)果不考慮客觀困難，哪怕明知道這個(gè)困難主要在技術(shù)資源上，也單單找產(chǎn)品部的晦氣。

專員

在產(chǎn)品部成立的前兩個(gè)季度，因?yàn)樯鲜龅睦Ь�，我被搞得很慘，部門支持度很低，快扛不住了，怎么辦？出頭說(shuō)軟話去？不可能！我只好跟團(tuán)隊(duì)推心置腹，要和頻道對(duì)口人員多溝通，多解釋，爭(zhēng)取他們的體諒。這個(gè)道理策劃經(jīng)理當(dāng)然也明白，可他們比我的情商還要低，還不樂(lè)意跟頻道解釋因由。不僅不解釋，有2個(gè)組連策劃過(guò)程中的溝通都很不夠，悶頭苦干，把頻道晾到一邊去，好像在搞暗箱操作。

這時(shí)，連我都忍不下去了。按說(shuō)對(duì)別人的提單有歸屬感是好事，但你也不能甩開頻道自己弄啊。產(chǎn)品做出來(lái)終歸是別人用，不是你用啊。我知道你們內(nèi)向，要面子，溝通嫌麻煩顧慮多，但獨(dú)斷獨(dú)行的結(jié)果是吃力不討好�；蛘吣銌畏矫嬉詾橐呀�(jīng)溝通到了，但有沒(méi)有效果，有多大效果都不去管。反復(fù)跟他們講“密切交流，理解萬(wàn)歲”的大道理沒(méi)用，訓(xùn)斥甚至懲罰、評(píng)C都沒(méi)用。我沒(méi)轍了，難道只能撤換策劃經(jīng)理嗎？

未必。人力調(diào)度的精髓在于“搭配”這兩個(gè)字。我之前不是安排了用研人員在每個(gè)策劃組嗎？招聘他們的標(biāo)準(zhǔn)之一是擅長(zhǎng)溝通。隨后我給每個(gè)用研人員增加了一項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)本組的“頻道關(guān)系協(xié)調(diào)”，搞搞公關(guān)，并讓溝通積極主動(dòng)的他們作為的頻道接口，恐嚇說(shuō)，頻道認(rèn)可度在個(gè)人考核中起碼要占到1/3的比重。

這項(xiàng)安排把內(nèi)向、驕傲、沉默的策劃經(jīng)理解放了出來(lái)，把謙遜親切的用研人員推到頻道面前，讓合適的人去做合適的事，對(duì)頻道關(guān)系有很大改善，但還不夠徹底，我又使了一個(gè)大招……要求執(zhí)行產(chǎn)品周報(bào)制度。

周報(bào)

什么叫產(chǎn)品周報(bào)呢？是每個(gè)組的用研人員，在周五下班前，把項(xiàng)目本周情況發(fā)一封郵件給頻道的相關(guān)人員。策劃進(jìn)展開發(fā)進(jìn)展都寫在一起。看起來(lái)很簡(jiǎn)單吧，我卻是第一個(gè)以及這樣做的公共部門。

我一直有個(gè)觀點(diǎn)，人人都是客戶，對(duì)產(chǎn)品部來(lái)說(shuō)頻道也是客戶，所以必須從分析客戶需求做起。并不是每個(gè)頻道客戶都蠻不講理，大部分時(shí)候他們要求的是知情權(quán)，了解提單進(jìn)展情況。這很合理嘛，如果我們能非常透明地保持與頻道的實(shí)時(shí)溝通，讓他們了解每一個(gè)環(huán)節(jié)的成績(jī)與障礙，相信頻道也能更理解產(chǎn)品部的努力與資源困境。

話雖如此說(shuō)，如果頻道很少主動(dòng)過(guò)問(wèn)，策劃經(jīng)理做不到及時(shí)交流，而用研人員的溝通又不夠全面系統(tǒng)，怎么辦？人治不如法治，我拿手的事情是定制度，定規(guī)范。隨后我和用研人員一起定了個(gè)產(chǎn)品周報(bào)的模板，用統(tǒng)一格式寫清楚針對(duì)貴頻道的產(chǎn)品提單，本周做了什么事情，到達(dá)什么階段，遇到什么問(wèn)題，下周工作計(jì)劃，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一封郵件，周五下班前發(fā)給每個(gè)頻道并抄送我。這樣他們知情了，不會(huì)覺(jué)得自己面對(duì)的是個(gè)黑箱子。從周報(bào)中發(fā)現(xiàn)哪里不對(duì)頭，也能及早與我們商量解決。